電視購物

電視購物業務
      目前公司主要運營平臺為寧夏家有購物頻道,寧夏家有購物頻道于2010年12月1日開播,是由寧夏廣播電視總臺、寧夏廣電傳媒集團、家有購物集團聯合打造的寧夏首個綜合性專業家庭購物頻道,頻道通過寧夏數字廣播電視網絡,覆蓋寧夏全區80萬戶數字廣播電視用戶,實現全天24小時播出、14小時直播,提供全年全天24小時在線的呼叫和客服服務、7天免費送貨上門的配送服務和放心的售后服務,家有購物頻道為寧夏觀眾引進上千個知名品牌,消費者只需收看電視挑選中意的商品,即可利用手中的電話感受“坐享家中,樂購天下”的新型消費樂趣。
 
家有購物體驗店落戶寧夏完善“面對面”式售后服務體系
      目前,作為家居用品專業電視大賣場的家有購物集團,正在不斷努力的成為深受中國家庭信賴的、引領現代生活方式全新變革的、世界一流的虛擬通路購物公司,秉承著“百分努力,換您十分滿意”的理念,服務于廣大的消費者。
      空中商場添售后服務新渠道
      據了解,家有購物作為電視購物行業內的前三甲,信號覆蓋最廣的電視購物頻道之一,其頻道信號共覆蓋18個省級行政區域,近1.2億電視觀眾。成立三年來,家有購物在售后等與消費者息息相關的服務機制方面,不斷創新升級。截止目前,在全國范圍內,家有購物共擁有四家品牌體驗店。千里購物,咫尺服務,品牌體驗店為消費者帶來虛擬購物的“體驗式”服務。
      記者采訪了家有購物寧夏品牌體驗店的負責人。從“電視”到“地面”, 為做到讓消費者100%滿意,家有購物努力探索各種服務途徑。與衛視直購相比,家有購物不斷完善的售后服務體系,從消費者訂購、收貨到售后服務,每一個環節緊緊相扣,保證消費者購物無擔憂。繼貴州省、吉林省三家體驗店的先后開幕,2011年6月10日,寧夏家有購物第一家品牌體驗店隆重開幕,為銀川市,乃至寧夏地區的消費者,提供全方位多角度的配套服務,解決了虛擬購物擔憂。
      家住銀川市的李女士,是家有購物的忠實會員。她表示:“家有購物是很值得信賴的。但從電視上買東西,沒有真正見到就下訂單了。但到手后有的商品難免會有些不合適的地方。以前買東西都習慣去商場親自看看、試試,有什么要退要換的也都直接去商場找服務員了。現在家有購物的品牌體驗店開幕后,不僅能讓我們清清楚楚的看到商品的實體,更重要的是售后服務更加靈活更加便捷,這樣的服務既可以抹去我們對商品的擔憂,又能第一時間解決產生的問題,省去以往退換貨等待的時間,這種虛擬購物的‘體驗式’服務是最適合我們消費者的。”
      品牌體驗店,試用面對面
      現今,電視購物是一種新興的消費方式。對于一個產品的銷售商來說,好的電視購物不僅可以把產品“撲”到消費者面前,更可以把產品“鋪”到消費者心里。家有購物品牌體驗店,正是如此。它不僅拉近了產品與消費者的距離,也將產品的詳細信息、真實服務深深的烙印在消費者心里,這種體驗式的售后服務模式,是 “眼見為實”與“無店鋪銷售”的完美結合,消弭了消費者的擔憂之感。
      據家有購物的會員張女士介紹說:“一直以來對家有購物的品牌很放心,可是受傳統觀念的影響,有些商品還是要眼見為實才會更放心,比如說我之前想要購買一款福禧來墨色傾城和田墨玉手鐲,心里面不停的擔心著這款手鐲的成色、尺寸、質量等問題,開設這個品牌體驗店,使我和這款心儀已久的手鐲“零距離”接觸,手鐲的成色和電視上介紹的一模一樣,通過實體的測量,我了解到自己適合的型號,這樣之前所擔心的問題全部都解決了,讓我們消費者完全放心的購買商品。”
      體驗店主旨在于使消費者更好地和產品進行面對面的溝通,為消費者提供一個詳細了解與咨詢家有購物產品的平臺,消費者可以來品牌體驗店里進行體驗,商品不再只是停留在視覺感官,而是看得見、摸得著,還能試用。這對于沒有在家有購物買過東西的人來說,這樣多種體驗相結合的購物方式可以讓他們的消費體驗更加便利、放心。同時,寧夏家有購物品牌體驗店的開幕,為寧夏地區的消費者提供真實的“面對面”服務和體驗,是家有購物服務模式的又一次升級,同時,它借鑒了貴州地區、吉林地區品牌體驗店的相關經驗,在服務技巧、體驗方式等方面都有所升級,全方位多元化的服務于消費者。
 
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